** Important Notice: For all shippings outside Germany, please call use before.   Please note: We are not accepting shipments to Switzerland and United Kingdom. Please use EU/EEA address. **

Service

Für unsere Endkunden-Produktpalette bieten wir eine 24-monatige Garantie gegenüber dem Käufer, welches i.d.R. ein Händler ist.
Bitte reklamieren Sie fehlerhafte Produkte direkt gegenüber Ihrem Verkäufer. In Ausnahmefällen können Sie sich auch telefonisch an uns wenden, insbesondere bei Fragen hinsichtlich der Sicherheit.

Für ausgelaufene Produkte bieten wir Ihnen unter Umständen einen kostenpflichten Reparaturservice an. Diesen finden Sie nachfolgend.

Reparaturservice für Fahrregler der Modelleisenbahnen

Dieser Abschnitt gilt nur für Kunden aus dem EWR (EU, Island, Liechtenstein und Norwegen).

 

 

 

Für unsere Endkunden-Produktpalette im Bereich der Modelleisenbahnen, bieten wir Ihnen einen kostenpflichtigen Reparaturservice an, sofern dieser möglich ist. Dies betrifft insbesondere Produkte, die bereits nicht mehr hergestellt werden.

Bitte beachten Sie, dass bei neu gekauften Produkten für Ansprüche aus der gesetzlichen Gewährleistung oder freiwilligen Garantieleistungen der entsprechende Händler oder Garantieaussteller zuständig ist. Unser Reparaturservice ist für den Zeitraum nach Ablauf der Gewährleistung oder Garantie konzipiert.

Sicherheitshinweis: Bitte reparieren Sie Fahrregler mit Sicherheitstransformator, welche direkt an die Netzspannung angeschlossen werden, nicht selbst, da bei fehlerhafter Reparatur die Gefahr eines elektrischen Schlages an der freiliegenden Spannung an den Schienen besteht. Nach Abschluss der Reparatur in unserem Hause werden die Produkte den entsprechenden Funktions- und Sicherheitsprüfungen unterzogen, die auch eine Hochspannungsprüfung beinhalten. Bei der Hochspannungsprüfung wird die Isolierung entsprechend belastet, um sicherzustellen, dass die Anordnung Ausgangs- und Eingangsseite sicher galvanisch trennt.

Produkte, bei denen eine Reparatur möglich ist

Modelleisenbahn-Fahrregler-Transformatoren:

• LGB Jumbo 50100
• LGB Jumbo 50110
• Märklin H0 6647
• Internationale Versionen der obigen Produkte

Modelleisenbahn-Fahrregler:

Unsere Fahrregler werden auf Anfrage ebenfalls repariert.

Produkte, bei denen eine Reparatur nicht möglich ist

Bei Einbautransformatoren, die nur einen Teil des Endkundenproduktes darstellen, ist keine Reparatur möglich. Ebenso können keine Schaltungsanordnung für diese Transformatoren bereitgestellt werden.

Versand von Einzelteilen

Derzeit wird nur ein Versand von Drehknöpfen und Schilder für die Produkte LGB Jumbo 50100 und 50110 angeboten.
Der Nettopreis beläuft sich pauschal auf 34,50 EUR pro Knopfset (5 Stück) zzgl. einer Bearbeitungs- und Versandpauschale von 4,95 EUR.
Der Nettopreis für Schilder/Aufschriften beläuft sich pauschal auf 35,00 EUR pro Schilderset.

Bruttopreise für Endkunden:

• Knopfset: 41,06 EUR
• Schilderset: 41,65 EUR
• Versand: 5,95 EUR

Die Reparatur des Produktes sollte nur durch eine Elektrofachkraft erfolgen (siehe Sicherheitshinweis).
Bitte senden Sie uns, unter Angabe ihrer Adresse, hierzu eine Mail an die links genannte Serviceadresse.

Hinweis für schweizer Kunden

Einen Versand außerhalb des EWR bieten wir ab sofort nicht mehr an. Wir empfehlen Ihnen eine Lieferung an einen der gängigen Paketshops an der Grenze. Entsprechende Angebote finden Sie über eine Suchmaschine z.B. unter dem Begriff "Schweiz Postfach Deutschland". 

Reparaturablauf / benötigte Informationen

1. Sofern Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns telefonisch (7-15 Uhr) unter 036948-88032 (z.B. bei Versand ins Ausland oder Reparatur nicht gelisteter Produkte).
    
2. Bitte füllen Sie folgendes Formular aus
   (mit Adobe Reader können Sie die Felder am Computer ausfüllen):
   
   Reparaturbegleitschreiben
   
   Wichtig: Bitte füllen Sie alle markierten Felder aus und legen das Formular unterschrieben der Sendung bei.
    
3. Überweisen Sie 300 EUR mit Verwendungszwecke "Reparatur LGB  [IHR NAME]" (Ersetzen Sie [IHR NAME] durch Ihren Namen)
   (Die Kontonummer ist im obigen PDF enthalten)
    
4. Verpacken Sie das Produkt mit Begleitschein (Reparaturbegleitschreiben) und adressieren Sie es an:
   
   Franz Steger GmbH
   Reparaturservice
   Betty-Munker-Straße 1
   98630 Römhild, OT Milz
   Deutschland
   
   Sendungen ohne Vorabüberweisung zu uns werden nur gegen eine Schutzgebühr i.H.v. 300 EUR zurückgesendet. Es erfolgt Verschrottung nach 2 Wochen!
    
5. Wir erstellen einen kostenpflichten Kostenvoranschlag (bei Ablehnung des Kostenvoranschlages erfolgt Rechnung über 300 EUR) und schicken Ihnen diesen per E-Mail.
    
6. Sie überweisen die Differenzsumme des Kostenvoranschlages an uns.
    
7. Wir reparieren das Produkt und senden es Ihnen zu.